Web & Culture

le blog de Wisishop est reconnu sur la toile pour son expertise en e-commerce et ce n'est pas la première fois que je vous le présente.

Pour faire suite à mes articles concernant le e-commerce, je voudrais aujourd'hui relayer leur dernier dossier en date, à savoir "23 témoignages de e-commerçants".
Ce dossier vous propose de découvrir 23 portraits d'entrepreneurs, gros ou petits qui exercent en ligne depuis plus ou moins longtemps.

Chacun peut s'y retrouver et s'identifier à l'un d'entre eux! 60 pages à lire absolument!

Le dossier à voir ICI

Après vous avoir présenté les différentes catégories de navigations hier, je vous propose de découvrir aujourd'hui, des outils d'aide à la navigation. Ces outils sont largement répandu et nous en connaissons la plupart, mais il me semble utile de faire un petit focus sur certains...

1. Le moteur de recherche intégré dans le site: "Donne moi exactement ce que je veux et vite!" Les moteurs de recherches sont très populaires car l'utilisateur n'a pas comprendre comment fonctionne la navigation. Le moteur donne une réponse par rapport à une demande. Il peut également être une porte de secours en cas de blocage...

2. Le plan de site : Un plan est une aide à la navigation très efficace. En permettant de voir toute l'architecture en un seul écran, les internautes trouvent ce qu'ils recherchent à une vitesse impressionnante.

3. La navigation dans le texte: C'est probablement la toute première navigation apparue. Il s'agit alors d'insérer des liens à l'intérieur du contenu du site. Tout ou partie des phrases devient cliquable et mène vers une page donnant un complément d'information. De plus, ces liens contextuels influencent le référencement de votre site. Cependant, attention à ne pas trop disperser l'attention de vos lecteurs...

4. Le nuage de Tags: il représente une liste de liens affichés les uns à la suite des autres. Ces liens sont des mots clés ou "tags". Le nuage est à la frontière de la représentation visuelle du contenu du site. De plus, les libellées sont écrits plus ou moins gros selon son utilisation dans le site: plus il est gros, plus le sujet revient fréquemment!

5. Le calendrier: La navigation par calendrier donne accès au contenu de manière chronologique. Cliquer sur une date amène à un évènement ou à un billet de blog. On peut passer de mois en mois et d'année en année. Le calendrier est principalement utilisé sur les blogs.

6. Le fil d'Ariane: Appelé également "chemin de fer", il reprend le chemin parcouru par l'internaute dans le site. Il est généralement placé en haut de la page, sous la bannière ou le menu haut. Recommandé en accessibilité, le fil d'Ariane permet aux personnes aveugles de savoir ou elles en sont dans la hiérarchie du site. Il équivaut à un "Vous êtes ici" sur une carte.

7. Le flux RSS: Le flux RSS donne à l'internaute de suivre l'évolution de votre site à moindre coût temps.

8. Les news letters : Elle permettent de tenir informé les internautes de façon régulière via l'envoi d'un email que l'internaute a lui même sollicité. (bientôt un article leur sera dédié sur ce blog)

Il en existent beaucoup d'autres mais vous avez là les 8 outils les plus répandus et les plus efficaces! Les textes ont été encore aujourd'hui largement inspiré du livre "internet donne moi ce que je veux".

Aujourd'hui, j'ai découvert un livre qui devrait être lu par toute personne intéressée par le développement des site web: "Internet, donne moi ce que je veux! - 60 modèle de navigation web pour satisfaire vos internautes".

Pour en lire une grande partie, cliquez ici.

En effet, pour l'anniversaire du livre, l'auteur a décidé d'en mettre une partie en libre accès pour favoriser le débat et l'argumentation! Une excellente idée!!!!

A la lecture du site, une chose m'a surprise et intriguée: la typologie des différentes méthode de navigation est complètement linéaire! L'auteur n'a pas jugé bon de créer des catégories et des sous catégories, des entrées thématiques ou toute autre méthode qui aurait permis à l'internaute de s'y retrouver facilement...
Ça m'a alors donné envie de créer ma propre typologie et cela m'a ainsi permis de réfléchir à une problématique que j'ai déjà depuis quelques temps: comment orienter mes clients vers l'ergonomie de leur futur site web?

J'ai donc décidé de créer un document à double entrée:
1. Les typologies de navigation
2. Les outils d'aide à la navigation

Ce document me servira à orienter mes clients dans leurs choix et ainsi les aider à construire un outil qui correspondra à leurs besoins ET à leurs envies... En effet, ce n'est pas tout de faire passer un message! il faut que ce message arrive jusqu'à l'internaute! alors si en plus, graphiquement, ça correspond aux envies du client....

Vous découvrirez cette typologie demain en avant-première...

A suivre!!!!

Bon vous avez désormais compris comment se déroule le travail préparatoire quand on veut créer son activité en ligne (cet article est également valable pour une création d'entreprise off line!)
Vous désirez connaitre un peu mieux vos futurs clients et éventuellement vos concurrents! Cette connaissance va passer par l'étude de marché, étape fastidieuse par excellence!

Je vais tenter aujourd'hui de vous donner quelques conseils pour la réaliser (ces conseils ont été en partie testés lors de ma propre étude de marché!) la première chose à faire est de définir les réponses que l'on a besoin d'obtenir: que ce soit par rapport à ses produits, leurs prix, le stock etc... Vous allez ainsi pouvoir définir les questions que vous devrez poser et à qui vous les poserez!

Organisez-vous car l'étude de marché peut vite devenir un "bordel monstre" si elle n'est pas maitrisée!
1. Choisissez vos cibles
2. Segmentez vos cibles (une cible n'a pas forcément les mêmes besoins qu'une autre)
3. Établissez un questionnaire par segment
4. Prévoyez le nombre de questionnaires à faire remplir et la méthode à utiliser pour y parvenir (téléphone, rdv, internet, etc.)
5. Faites relire vos questionnaires par vos proches et si possible par des professionnels (pépinière d'entreprise, chef d'entreprise de votre connaissance, agence conseil, etc.)
6. Établissez un planning: ne vous laissez pas déborder ou décourager! Ce calendrier aura 4 phases (le test, le démarchage et remplissage des questionnaires, la saisie des données acquises et pour finir leur analyse) 7. Testez vos questionnaires auprès de quelques cibles (2 ou 3 suffisent par questionnaires pour se rendre compte des problèmes). Cela vous évitera bien des déboires, je vous l'assure! entre les questions qui "passent mal" car mal formulées et les questions incomprises et ou donc, la cible répond à côté de ce que vous vouliez savoir....
8. Quelques soit la méthode employée, sachez que de faire remplir un nombre établi de questionnaire prend du temps alors prévoyez large et ne vous précipitez pas!
9. Vous avez tous vos questionnaires remplis? Félicitation! il va falloir maintenant saisir toutes ces données dans un logiciel. Si vous avez la chance d'avoir SPHINX ou un autre logiciel de ce type, la saisie est quasiment automatisée. Sinon, il vous faudra créer un tableau excel adapté à vos besoins et vous en débrouiller!
10. L'analyse des données: vous avez enfin rentré toutes vos informations dans votre logiciel, maintenant, c'est l'heure des statistiques et des tableaux!!! il va vous falloir analyser chaque données séparément et en croiser certaines pour obtenir une fine analyse des besoins de vos futurs clients! Enfin, une fois vos tableau et vos statistiques obtenu, après de longues heures de travail acharné, il vous faudra passer tout ça au filtre de votre région/marché/potentiel...

Voilà, en gros, ce qui va vous attendre.
Sachez, cependant, que certaines écoles de commerce peuvent vous aider pour des prix relativement bas. Mais attention à bien choisir les étudiants qui s'occuperont de votre projet! ils n'auront pas forcément le même entrain que vous...
Si vous avez le budget, certaines entreprises, dont Evolu'comm, peuvent vous aider dans une ou plusieurs étapes de votre étude de marché! donc n'hésitez pas à me contacter pour des renseignements!!!! ; )

Toujours tenté par l'aventure du e-commerce???

Il vous reste encore une étape cruciale à prendre en compte... Le e-commerce, tout comme le commerce, est régie par la loi. Il va donc falloir vous intéresser à tout le panel de références légales auquel vous serez soumis. Vous devrez connaitre les lois concernant votre activité mais également les lois concernant le commerce en ligne.

la loi "informatique et liberté" sera une de vos premières priorités! la tenue d'une boutique en ligne implique la création d'une base de données clients - prospects. Cette base de données sera soumise à déclaration (voir soumise à autorisation) à la CNIL.
La CNIL est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL); c'est une institution indépendante chargée de veiller au respect de l'identité humaine, de la vie privée et des libertés dans un monde numérique.
Cette déclaration, obligatoire, peut se faire en ligne et elle est gratuite. Si vous confiez la réalisation de votre boutique à une agence, celle-ci pourra vous conseiller.

Les mentions légales de votre site seront également importantes. Elle devront comprendre votre identité, le cadre légale de votre activité (entreprise, auto-entrepreneur, etc) et un moyen de vous joindre. Vous devrez également indiquer vos fournisseurs, vos délais et frais de livraison ainsi que les délais de paiement. Je vous conseille également de vous faire aider pour réaliser vos conditions de ventes. La prise de conseil auprès d'un avocat est gratuite et peut vous éviter bien des problèmes!!!!

Les moyens de paiement sécurisés seront enfin le point le plus important pour vos clients. Un client qui ne se sent pas en sécurité est un client qui n'achètera pas; Pour plus de renseignements, je vous conseille la lecture du dossier de wisishop concernant les différents moyens de paiement en ligne ici

Crédit photo

Ces derniers temps, l'e-commerce est en plein boom.

De plus en plus de créateurs souhaitent passer par l'e-commerce plutôt que d'ouvrir un bureau ou une boutique et de plus en plus d'entreprises souhaitent se développer grâce à cet outil.

Cependant, par manque d'informations (ou peut être par idéalisation...), les personnes qui me contactent pour une création de boutique en ligne sont souvent surprises par mon discours: Ouvrir une boutique en ligne demande autant de travail que la création d'une boutique et presque autant d'argent sur la première année. Et le tout, en ayant plus de difficultés à démarrer!!!

En voilà un tableau bien noir!!! je m'explique... Quand on ouvre un magasin, outre l'administratif, on est présent pour accueillir le client et effectuer les ventes. Ça ne viendrais à l'esprit de personne de laisser une boutique sans un vendeur à l'intérieur. Le principe est le même pour une boutique en ligne. Il faut être présent chaque jour derrière son ordinateur afin de prendre en compte les commandes et effectuer les expéditions.
Niveau argent, la création d'une boutique en ligne, si elle est effectivement mois onéreuse que la location d'un local, nécessite une plus grande communication. Passer devant une boutique à la vitrine alléchante est tentant pour le client potentiel; mais sur internet, difficile de passer par hasard devant votre boutique... Il va falloir guider le client jusqu'à vous!!!! et c'est là que le budget commence à réellement enfler!
Enfin, dernier paramètre, le temps: pour guider le client jusqu'à votre boutique, il va falloir la référencer. Une chef d'entreprise que j'ai rencontré récemment m'a avoué qu'elle n'a commencer à tirer des bénéfices de sa boutique en ligne qu'après 12 mois de travail acharné... Il ne faut donc pas rêver à un salaire immédiat!!!!

la meilleure chose à faire est donc de bien étudier votre projet et de vous y prendre bien à l'avance. Référencer efficacement un site peut prendre plusieurs mois. Je vous conseille la lecture des cinq dossiers édités par Wisishop. Vous y trouverez:

1. un comparatif des différentes plateforme e-commerce
2. le paiement en ligne
3. l'accessibilité du e-commerce
4. la veille
5. des conseils sur la rédaction des fiches produits

Chose promise chose due! Aujourd'hui comme prévu, je vais vous parler de l'admission en pépinière d'entreprise. En faisant des recherches pour ce billet, j'ai appris quelques petites choses qui pourront me servir et peut être servir à d'autres!

L'entrée en pépinière est réservée aux créateurs! Il faut bien comprendre que tant que l'on n'a pas créé et immatriculé sa société, on ne peut pas être candidat à l'entrée en pépinière. Pour ce qui est du montage de projet, les prestation que j'ai déjà évoquées telles que la "Cible emploi" ou l'EPCE sont plus appropriées. EN Aquitaine, il existe également une structure appelée l'incubateur régional d'Aquitaine. Je ne sais pas si ce genre de structure existe dans toutes les régions mais le but d'un incubateur est d'aider les créateurs dans le processus précédent l'ouverture de leur entreprise. Bon, revenons à la pépinière. Pour y accéder il faut valider un processus d'agrément, comportant un dossier de candidature. Ce dossier comporte en général les pièces suivantes: 1. un CV et une lettre de motivation (étrange ça me rappelle quelque chose...) 2. un plan d'affaire 3. un compte prévisionnel sur 3 ans 4. un plan de trésorerie sur 12 mois. Un comité d'agrément, constitué de représentant de la pépinière et des collectivités locales, est alors saisi. Celui-ci étudie alors le dossier selon des critères établis. Les candidats retenus signent alors un contrat ou une convention avec la-dite pépinière pouvant aller jusqu'à 48 mois.

Voilà pour les infos et j'espère avoir répondu aux questions qui m'ont été posées! Une dernière news: mon rendez-vous de demain matin à été reporté à mercredi matin et j'ai pu trouvé un acteur culturel (en l'occurrence une actrice) qui a bien voulu se porter volontaire pour jouer les cibles test afin de valider mon questionnaire pour ma future étude de marché!

__Je m'aperçois que je me tiens de moins en moins aux catégories prévues au départ mais bon, je tente de m'adapter au fur et à mesure! dans quelques jours, les choses seront plus claires!
Je m'aperçoit également que deux rubriques voulues au départ n'ont pas encore été inaugurées (l'espace recruteur - et là je vois que je ne vous ai même pas encore montré mon CV - et les illustrations et autres dessins -honte à moi). Je vais tenter de remédier à tout ceci rapidement!
En attendant, je voudrais vous présenter une partie d'un dossier thématique que j'avais écrit en Janvier dernier sur la virtualisation des collections d'art dans les musées. C'est peut être un peu rébarbatif comme ça au premier abord, mais l'intérêt est de taille quand on connait mon projet professionnel! je vous laisse découvrir!
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Dès 1951, André Malraux théorise le musée imaginaire, c'est‐à‐dire un musée qui se construit dans l’esprit de l’être humain et qui s’affranchit donc de toute réalité architecturale telle que le musée.

« Là ou l’œuvre d’art n’a plus d’autres fonctions que d’être œuvre d’art, à une époque ou l’exploration artistique du monde se poursuit, la réunion de tant de chefs d’œuvre, mais d’où tant de chefs d’œuvres sont absents, convoque dans l’esprit tous les chefs d’œuvre. Comment ce possible mutilé n’appellerait pas tout le possible ? »

A cette question, André Malraux envisage une réponse : il considère la photographie, seule technique répondant aux premiers critères de virtualisation au milieu du XXème siècle, comme constituant un bon outil pour réaliser son musée imaginaire.

A notre époque, il est légitime de se demander comme André Malraux aurait pensé l’apport d’internet dans la muséologie du XXIème siècle ! Au même titre que la photographie en 1951, internet constitue un nouvel outil pour la création d’un « musée hors les murs », un outil pour l’éclatement du musée…

Comme dans l’esprit, la mise à disposition du patrimoine culturel sur internet permet la création de rapprochement entre les œuvres d’art, les collections de musées, la création de thèmes transversaux dans la culture mondiale. Peu importe en effet de savoir que telle œuvre se trouve en Europe et que telle autre se trouve aux États‐Unis pour pouvoir les comparer désormais. L’essentiel reste l’accès à l’objet, à travers son image et la documentation qui lui est rattachée. André Malraux, avec son musée imaginaire, a posé les bases du musée virtuel. Il réfléchit bien au‐delà du musée de papier comme album de reproduction. Son musée imaginaire tend dès lors à montrer des œuvres qui ne peuvent bénéficier d’une présentation muséale, notamment les œuvres intransportables ou les œuvres à mettre en relation avec leurs pays ou leurs cultures originales.

Il est difficile de prévoir ce qui ressortira des nouveaux enjeux de la mise en ligne des collections des musées, et certains y sont encore farouchement opposés. Cependant, on devine déjà, au travers des exemples existant d’ors et déjà, les potentialités extraordinaires de la virtualisation des musées.

Si le sujet vous interpelle, que vous avez des questions, ou tout simplement que vous ne comprenez rien, n'hésitez pas à m'en faire part dans les commentaires! j'essayerais de répondre à chacun d'entre vous!