Mot-clé - Label qualité

De l'art de se remettre continuellement en question

Par Djenaï le vendredi 7 août 2009, 08:00 - Evolu'comm

Une chose m'a beaucoup surprise tout au long de ma création d'entreprise, c'est le manque de retour d'informations entre les entreprises et les agences de communication qui les avaient accompagnées pendant quelques semaines voir quelques mois...

En effet, la majorité des entrepreneurs que j'ai rencontré au cours de mon étude de marché m'expliquaient qu'après avoir fourni leurs prestations, les agences retournaient à leur travail sans plus de soucier de savoir si les outils mis en place convenaient et si tout marchait bien! Les demandes suivent toujours le chemin entreprises -> agences et jamais agences -> entreprises. Et je trouve ça dommage!

Comment ces agences peuvent-elle évoluer avec leurs clients si elle ne se posent pas des questions, n'acceptent pas de se remettre en question? C'est dans ce but que j'ai décidé d'envoyer à chaque facture finalisant un projet un questionnaire de satisfaction client.
Le but est que cette remise en question ne soit pas ponctuelle mais intégrée dans un processus qualité. Cette enquête doit donc permettre de juger de la prestation sur plusieurs niveaux:
- qualité générale
- rapport qualité / prix
- qualité du suivi mensuel (pour les site internet)
- originalité et qualité des solutions proposées
- possibilité d'évaluation et d'évolution des outils mis en place
- qualité des formations

Et vous, qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà rempli ce type de questionnaires de satisfaction?

Le label eTIC France

Par Djenaï le mercredi 29 juillet 2009, 08:00 - Evolu'comm

Il est souvent difficile pour les entreprises et les collectivités de trouver un partenaire fiable dans le domaine des TIC. La méconnaissance des nouvelles technologies et des méthodes de travail des agences de communication, freelance, développeur, webdesigner, ... et j'en passe..., y fait beaucoup.

Il n'est donc pas facile de s'y retrouver. C'est pourquoi le Club e-Entreprises a décidé, en corrélation avec le Comité eTIC Begique de créer une charte de bonne conduite régissant les relations entre fournisseurs et clients. Je vous donne ici un petit extrait expliquant bien de quoi il retourne dans cette charte:

"Sous le nom de « Charte eTIC », elle comporte des principes de bon sens rassemblés autour de 6 clauses fondamentales. Si elle ne garantit pas en soi des prestations techniques irréprochables (la Charte eTIC ne se substituant pas aux processus de certification "qualité"), elle contraint le fournisseur à aborder avec son client professionnel, dès l’établissement de l’offre, des points clés qui pourraient, ultérieurement, être sources de litiges s’ils ne sont pas clarifiés."

Evolu'comm a fait sa demande d'adhésion à cette charte. J'attends maintenant la réponse!!!!

Pour plus d'information, cliquez ici

EDIT: Malheureusement, il n'existe pas encore de comité dans la Région Aquitaine pouvant gérer l'inscription à la charte eTIC France pour les entreprises qui le souhaitent. Actuellement seules les entreprises de la région Nord - Pas de calais dispose d'un comité de ce type... C'est avec regret que je vais devoir attendre un peu pour signer officiellement cette charte.
Cependant, Evolu'comm s'engage à suivre les prescriptions de cette charte (car elles relèvent tout simplement du bon sens!!!) en attendant de pouvoir le faire de manière plus officielle.
Je vous laisse ci-joint un PDF reprenant les clauses de la charte eTIC France afin que vous puisiez vous faire une idée...

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